※【会员卡点数查询】

1.      点数查询须提供四项基本数据报括：姓名、有效证件、手机号码和电子信箱等。

2.      会员可以透过以下几种途径查询会员卡个人信息：

A.     酒店前台：会员可以在入住富驿酒店前台，请服务人员协助查询个人信息。

B.     官方网站：会员可以透过登入台湾地区官方网站www.fxhotels.com.tw查询个人信息。

C.     电话查询：可以拨打24小时免费电话，进行信息查询。

 

※【点数兑换免费住宿注意事项】

"免费兑换住宿"仅指富驿酒店时尚房，如需要兑换住宿，须提前致电24小时客服预订中心0800-313-313 (台湾地区免费专线) 进行预订，以便您能够正常入住。

1.      点数兑换免费住宿的最晚修改或取消时间为入住日18：00否则将会视为正常入住，扣除与您兑换房间所使用的相对点数。

2.      台湾地区展览期间 (如自行车展、计算机展等) 及特殊节假日期间(如圣诞节、跨年、农历年节期间)不可使用点数免费兑换住宿。

3.      特殊节假日期间不可使用点数免费兑换住宿。

4.      藉由点数兑换免费住宿将不再享受任何会员优惠服务及权益。

5.      需在入住前确认使用点数兑换，否则将视为正常入住，需支付相对的房费。

6.      使用点数免费兑换房间，一经兑换，概不退还。

7.      为了确保会员的权益，会员若想用自己的点数为朋友兑换免费住宿，需亲自陪同朋友登记入住。

 

※【网络积点商品兑换】

旅宿家会员可藉由富驿酒店集团台湾官网www.fxhotels.com.tw，查询相对的有效点数兑换礼品，点数越高相对兑换的商品价值越高。

 

※【网站礼品兑换须知】

1. 网站礼品图片仅供参考，具体礼品以收到的实物为主；礼品将不定期更新，兑完为止。

2. 点数兑换的礼品不提供发票。

3. 必须为会员本人方可兑换礼品，致电客服一旦经过确认后，随即扣减该笔兑换点数，同时也不能再要求更换或者退还。

4. 根据存货状况，礼品送货时间会不一定，如遇国定假日或不可抗力，兑换周期会略有延长 (但时间不超过一个月)。

5. 礼品的配送仅限台湾地区(包含澎湖、金门、马祖。)

6. 如果遇到礼品质量问题，可以致电 24小时客服预订中心0800-313-313 (台湾地区免费专线) 提出更换要求，经调查核实之后，确属礼品本身的质量问题，我们将会协助更换。

7. 如收到礼品与实际兑换礼品不一致或者有损坏，请当场拒收并且退回，同时请与兑换礼品之客服单位联系，否则富驿酒店集团有权不接受更换礼品的要求。

8.      兑换35000点以上的礼品，需要您的传真确认，请您将您的身份证复印件和您的会员卡号、收件地址、邮政编码、收件人、联系电话及兑换礼品名称等信息以传真的形式发送至富驿集团，传真电话为 (886-2) 2718-7577 (台湾地区)，客服中心收到后会为您确认申请；如由于您提供的邮寄地址等客户数据错误导致兑换礼品未能正确到达，台湾富驿酒店概不负责。

9.      如礼品自发送日起，一月内仍未收到，请务必联系富驿酒店客服中心索取包裹单复印件或挂号信件查询号码，以查询包裹或挂号信件下落，以免礼品滞留邮局。